Usuarios Premium
CONDICIONES ESPECÍFICAS APLICABLES A CLIENTES CONSIDERADOS Usuario PREMIUM
1. Ámbito de aplicación.
La presente sección será de aplicación única y exclusivamente a aquellos usuarios o clientes que tengan la consideración de “usuario PREMIUM”.
De acuerdo con lo anterior, se entenderá por “usuario PREMIUM” todo particular que contrata el servicio Premium a través de servicios de Mil y un Perfumes con fines relativos a su comercio.
En adelante, se designará a este como Cliente o usuario PREMIUM indistintamente.
Así las cosas, las presentes Condiciones Específicas se aplicarán a aquellos usuarios profesionales que hagan uso del servicio de publicaciones de anuncios del Portal Mil y un Perfumes siendo el contenido de estas adicional al resto de condiciones contenidas en el presente documento que en cada caso sean aplicables.
Las regulaciones contenidas en este apartado de Condiciones Específicas deben interpretarse juntamente con las demás regulaciones contenidas en el presente documento. En caso de contradicción en determinados extremos entre las presentes Condiciones Específicas y las demás contenidas en este documento, prevalecerán las específicas. En caso de contradicción de estas Condiciones Específicas con el resto de los términos y condiciones legales aplicables prevalecerá lo determinado en estas Condiciones Específicas.
2. Causas de suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios.
Mil y un Perfumes informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios contratados por el Cliente.
Mil y un Perfumes se reserva el derecho, a suspender o restringir los Servicios al Cliente:
De forma temporal por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de Mil y un Perfumes con el fin de mejorar la prestación o configuración de los mismos. En cualquier caso, Mil y un Perfumes realizará sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.
En caso de incumplimiento de la obligación de pago por parte del Cliente relacionado con los Servicios. Mil y un Perfumes se reserva el derecho a suspender los Servicios, dando un plazo de diez (10) días desde la notificación del impago para que el Cliente pueda regularizar la situación. En caso contrario, será de aplicación lo establecido en el apartado “Causas de terminación anticipada del Contrato de Servicios” presentes en estas Condiciones Específicas.
Si el Cliente incumpliera las normas de publicación descritas en el apartado “normas de publicación” del presente documento (Ver las normas de publicación). En este caso, Mil y un Perfumes se pondrá en contacto por escrito con el Cliente para informarle de esta situación, y se le otorgará un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas para que sea subsanado. Transcurrido este plazo sin que haya sido subsanado, Mil y un Perfumes deshabilitará el anuncio de Mil y un Perfumes.
Si un anuncio publicado por el Cliente es denunciado por otros Clientes o terceros por considerarse fraudulentos y/o hayan causado un perjuicio directo sobre los usuarios. En tal caso, serán deshabilitados el anuncio del Portal y posteriormente comunicado al Cliente. Mil y un Perfumes ofrecerá al Cliente la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que hayan motivado la decisión de deshabilitar el anuncio.
La suspensión o restricción de los Servicios supone la imposibilidad por parte del Cliente de acceder a los contenidos generados en Mil y un Perfumes mientras dure la suspensión. En caso de que el Cliente regularice su situación, el Cliente podrá acceder de nuevo a dichos contenidos una vez subsanada la causa que dio lugar a la suspensión para su activación y en su caso pueda proceder a la publicación del anuncio. éste deberá generar de nuevo todo el contenido en el Portal Mil y un Perfumes.
Notificación previa y/o simultánea. Independientemente del motivo que dé lugar a la suspensión del Servicio, Mil y un Perfumes enviará una comunicación escrita al Cliente indicando los motivos por los cuales se ha procedido a la suspensión. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.
La suspensión o restricción de los Servicios o la retirada de los anuncios por estos motivos no generará un derecho de compensación o remuneración a favor del Cliente.
En todos los supuestos de suspensión y deshabilitación temporales, el usuario PREMIUM podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por Mil y un Perfumes para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre Mil y un Perfumes y el usuario PREMIUM durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado “Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación” contenido en las presentes Condiciones Específicas.
3. Causas de terminación anticipada del Contrato de Servicios.
Mil y un Perfumes informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la terminación anticipada del Contrato de Servicios suscrito con el Cliente.
Serán causas de resolución anticipada del Contrato, los supuestos que se enumeran a continuación:
La falta de pago por parte del Cliente de cualquier cantidad debida a Mil y un Perfumes, en virtud del presente Contrato.
En caso de incumplimiento reiterado de las normas de publicación del Portal.
Y, en general, cualquiera de las partes podrá resolver el presente Contrato con 30 días naturales de antelación, mediante notificación por escrito a la otra parte en el supuesto de incumplimiento grave de la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en el Contrato, siempre que durante dicho plazo la parte incumplidora no haya subsanado tal incumplimiento. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.
Resolución anticipada y unilateral por cualquiera de las partes, en cualquier momento y sin alegar motivo alguno, con preaviso de 10 días.
Cuando el Cliente resulte claramente afectado por la modificación de las Condiciones de Uso o las Condiciones Específicas en el sentido de lo dispuesto en el 11.1 del presente documento (Modificaciones en el Servicio y Condiciones de Uso), tendrá derecho a resolver el contrato dentro del plazo de preaviso previo a la aplicación de las modificaciones.
En caso de rescisión anticipada del Contrato por parte del Cliente por incumplimiento grave de Mil y un Perfumes, el Cliente tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional de la contraprestación abonada por éste de forma anticipada.
La resolución del Contrato no extingue ni modifica los derechos y obligaciones de las Partes surgidos con anterioridad a la misma. En particular, las facturas emitidas o pendientes de emitir por los Servicios prestados por Mil y un Perfumes hasta la fecha efectiva de la resolución se considerarán vencidas y por tanto exigibles, junto con los impuestos que correspondan según la normativa vigente que resulte de aplicación, desde que la resolución sea efectiva.
No obstante lo anterior, todas aquellas cláusulas susceptibles de ser aplicables, aún después de haber quedado resuelto el Contrato, subsistirán tras la resolución.
4. Consecuencias derivadas de la terminación del Contrato de Servicios.
En caso de baja del Servicio, el Cliente dispondrá hasta la fecha de baja efectiva para contactar con Mil y un perfumes a efectos de solicitar una copia de la información y anuncios activos publicados en el Portal de Mil y un Perfumes. Tras la fecha de baja efectiva del servicio, Mil y un Perfumes PREMIUM procederá a eliminar definitivamente de su base de datos todos los contenidos generados por el Cliente.
En caso de que la baja del Servicio se haya producido por decisión de Mil y un Perfumes por una causa imputable al Cliente (de forma enunciativa pero no limitativa, por impago o incumplimiento reiterado de las normas de publicación de Mil y un Perfumes), Mil y un Perfumes pone a disposición del Cliente un plazo de diez (10) días naturales para que aclare los hechos que han originado la suspensión del Servicio y consecuente terminación del Contrato. En caso de que Mil y un Perfumes acepte las alegaciones del Cliente, Mil y un Perfumes volverá a dar acceso a los contenidos generados por el Cliente. A tal efecto, el usuario PREMIUM podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por Mil y un Perfumes para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre Mil y un Perfumes y el usuario PREMIUM durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado “Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación” contenido en las presentes Condiciones Específicas
Asimismo, el Cliente reconoce que perderá los descuentos que se le venían aplicando si, tras solicitar la baja, solicita dentro de los 180 días siguientes, una nueva alta de todos o alguno de los servicios que tenía contratados previamente a dicha baja.
5. Criterios de clasificación de anuncios y trato diferenciado.
Los anuncios se clasifican en base a su fecha de publicación, es decir, en base al orden cronológico de entrada en el Portal.
Asimismo, a través de las herramientas de filtrado el Portal permite al interesado realizar una búsqueda selectiva de acuerdo con los parámetros seleccionados. Estos parámetros son visibles y de libre seleccionado por usuario que realiza la búsqueda.
Asimismo, existen servicios que el Cliente puede contratar con carácter remunerado, que permiten destacar el anuncio mejorando la visibilidad del anuncio.
Los parámetros principales que rigen la clasificación del Contenido publicado en Mil y un Perfumes serán de carácter remunerado, y se incluyen en la descripción del Servicio y producto contratado, detallado en la Hoja de Servicio. La tipología del servicio como de la calidad y cantidad de la información que el Cliente incluya en los anuncios puede determinar el posicionamiento de la publicación.
Mil y un Perfumes llevará a cabo una actualización periódica de los cambios que se puedan producir en los criterios de clasificación o por las orientaciones que la Comisión Europea publique al respecto.
6. Características y funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación.
6.1. Características y funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones
En consonancia con los principios de transparencia e igualdad de trato aplicable a situaciones equivalentes, Mil y un Perfumes dispone de un Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones gratuito para asegurar que, en caso de recibir una reclamación, ésta sea resuelta en un período de tiempo razonable.
El Cliente podrá presentar reclamaciones en relación con cualquiera de las siguientes cuestiones:
1. En caso de que Mil y un Perfumes haya supuestamente incumplido cualquier obligación establecida en el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de junio de 2019 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea que afecte al Cliente. 2. En caso de problemas tecnológicos que estén relacionados directamente con la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente. 3. En caso de medidas específicas o conductas de Mil y un Perfumes que estén directamente vinculadas a la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente. Esto es, en aquellos supuestos en que Mil y un Perfumes PREMIUMceda a la suspensión, restricción o deshabilitación del Servicio de forma temporal, así como en los supuestos de terminación anticipada del Contrato de Servicio suscrito con el Cliente. 4. En el supuesto de que las medidas descritas en el apartado c) anterior se tomen debido a que los Anuncios del Cliente contengan contenido ilegal o sean contrarios a las presentes Condiciones Generales, el Cliente tendrá un plazo de seis (6) meses desde la notificación por parte de Olores son Amores S.L. para presentar una reclamación oponiéndose a dicha decisión. A tal efecto, Olores son Amores S.L. pone a disposición de los Clientes los sistemas de recurso descritos en la cláusula 8 (Revisión de Anuncios, restricciones contra el Anunciante y sus Anuncios y medidas de recurso) de las Condiciones Particulares de contratación del servicio de anuncios.
Mil y un Perfumes, evaluará las reclamaciones presentadas sin dilación indebida teniendo en cuenta la importancia y complejidad del problema planteado, comunicando al reclamante el resultado de la tramitación interna de la reclamación, de manera individual y con un lenguaje comprensible.
Durante la tramitación de la reclamación, Mil y un Perfumes podrá mantener la decisión que hubiera tomado respecto a la prestación de Servicios contratados por el Cliente, y tanto Mil y un Perfumes como el Cliente tendrán derecho a iniciar un proceso judicial en cualquier momento durante o después del procedimiento interno de tramitación de la reclamación.
Se podrá acceder al Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones de Mil y un Perfumes a través de el correo info@milyunperfumes.com
Para entender los principales tipos de problemas que pueden surgir en el marco de la prestación de los Servicios, en el sitio web de Mil y un Perfumes, podrá encontrar información sobre el funcionamiento y la efectividad del Sistema interno de tramitación de reclamaciones de Mil y un Perfumes, así como sobre la posibilidad de alcanzar una resolución bilateral rápida y efectiva.
Las reclamaciones que se realicen en el sistema descrito en el presente apartado serán estudiadas y resueltas por un Comité creado a tal efecto. Dicho Comité estará constituido por personal de Atención al Cliente que pueda aportar información adicional en caso de relaciones previas con el cliente sobre la reclamación, por el departamento Legal de Mil y un Perfumes, así como por el asesoramiento externo brindado por tercero externo independiente.
Lo dispuesto en el presente apartado no desplaza la opción de que dispone el Cliente de contactar con el servicio de Atención al Cliente para posibles incidencias, reclamaciones u otras consideraciones que puedan ser oportunas durante la vigencia de la relación comercial.
Mil y un Perfumes realiza de forma periódica un análisis de los sistemas de gestión de reclamaciones y publicará información agregada relativa a las reclamaciones tramitadas.
6.2. Solicitud de Mediación
Mil y un Perfumes facilitará sistemas de Mediación para la resolución de posibles conflictos.
Mil y un Perfumes, a efectos de facilitar la resolución alternativa de conflictos propondrá al Cliente al menos dos mediadores de reconocido prestigio de acuerdo con los criterios establecidos en el artículo 12 del Reglamento (UE); a) serán imparciales e independientes; b) sus servicios de mediación serán asequibles para los usuarios profesionales que utilizan los servicios de intermediación en línea en cuestión; c) podrán prestar los servicios de mediación en lengua Española, d) se podrá acceder a ellos con facilidad bien físicamente en el lugar de establecimiento o residencia del Cliente, bien de manera remota usando las tecnologías de comunicación; e) podrán prestar sus servicios de mediación sin demora indebida, y f) dispondrán de un conocimiento suficiente de modo que puedan contribuir eficazmente a la resolución de los litigios.
En cuanto al coste derivado de la mediación, Mil y un Perfumes le informa que este asumirá una parte razonable del precio de la mediación en cada caso individual. Para obtener más información, relativa a los procesos de mediación, puede contactar con Mil y un Perfumes al correo electrónico info@milyunperfumes.com
7. Información relativa al tratamiento y acceso de datos de Clientes y de los generados por el Portal Mil y un Perfumes.
1. Mil y un Perfumes tiene acceso a los datos personales proporcionados por el usuario PREMIUM como de los demás usuarios del Portal de acuerdo con las finalidades propias del servicio. Para ello puede accederse a su Política de Privacidad.
En este sentido, Mil y un Perfumes tendrá acceso a los datos de los usuarios profesionales y demás usuarios facilitados en los formularios del Portal.
Del mismo modo, le informamos que el Portal de Mil y un Perfumes PREMIUM cede a generar datos (no de carácter personal) sino información anonima y de carácter agregado relativa a las interacciones que los usuarios profesionales y demás usuarios realizan en el Portal de Mil y un Perfumes, así como datos derivados de las interacciones realizadas entre ambos dentro del Portal. Es decir, el Portal genera métricas, estadísticas, e información agregada sobre anuncios visitados o secciones siempre de forma anónima.
Dichos datos son estructurados por parte de Mil y un Perfumes y almacenados en sus servidores a efectos de análisis de funcionamiento del Portal considerándose secreto Empresarial de acuerdo con la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales.
2. El Cliente que publicite sus anuncios en el Portal, tendrá acceso a datos (tanto personales como no personales) recogidos y generados por el propio Portal derivados de las interacciones que los demás usuarios realicen con los anuncios del Cliente.
De este modo, el Cliente podrá conocer informaciones generadas por el Portal en relación con los anuncios que haya publicado haciendo uso de su perfil profesional. Concretamente, el Cliente podrá conocer: (i) Título y descripción del bien anunciado; (ii) número de referencia del anuncio publicado; (iii) Fecha en la que aparece publicado el anuncio o en su caso la fecha renovación del anuncio, (iv) Localidad en la que el anuncio está listado, (v) El usuario interesado en el anuncio no puede acceder el correo electrónico, teléfono o dirección del cliente, a excepción que el Cliente decida publicarlo o informarlo. Asimismo el Comprador a través del formulario de contacto puede incluir en el contenido del formulario los datos que considere, pero el Cliente no tiene acceso por defecto a esta información del interesado, (vi) Número de veces que el anuncio ha sido listado, (vii) Número de veces que el anuncio ha sido agregado a favoritos o compartido.
El acceso a los datos generados por el uso de los Servicios del Portal estará accesible para el Cliente en su menú de Cliente profesional.
El Cliente no tendrá acceso a datos (tanto personales como no personales) generados por el Portal a raíz de las interacciones de los demás Clientes y los usuarios que visiten sus anuncios a excepción de los indicados anteriormente.
Paralelamente, el Cliente también tendrá acceso a ciertos datos personales, tanto facilitados por sí mismo como los que eventualmente faciliten los demás usuarios que interactúen con sus anuncios. Concretamente:
Datos del propio Cliente: el Cliente podrá acceder a sus datos identificativos y de contacto facilitados durante el registro accediendo a través del menú al apartado “Modificar mis Anuncios”: En este apartado, podrá modificarlos o actualizarlos, así como guardar los cambios de su perfil de anunciante.
Datos de los demás usuarios: el Cliente podrá acceder a aquellos datos personales que los demás usuarios que interactúen con sus anuncios decidan aportar en los formularios de contacto habilitados en la página de cada anuncio.
Concretamente, podrá acceder al nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos facilitados en el campo de “Mensaje” que los usuarios decidan proporcionar al Cliente en caso de hacer uso de la funcionalidad “Enviar un email”.
Mil y un Perfumes informa al Cliente que será responsable del adecuado tratamiento de todos los datos personales facilitados por los usuarios que interactúen con él mediante sus anuncios publicados en el Portal. De este modo, el Cliente conoce y acepta los requerimientos personales que le impone la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
3. Mil y un Perfumes no cede datos de Clientes ni demás usuarios a terceros, salvo que dicha cesión sea necesaria para el correcto funcionamiento del Portal y sus funcionalidades, así como necesaria para la prestación del Servicio contratado por el Cliente.
A efectos enunciativos, Mil y un Perfumes podrá ceder sus datos (personales o no personales) a proveedores que presten servicios al Portal tales como: servicios de alojamiento de contenido, mensajería instantánea, envío de notificaciones y servicios publicitarios para acciones de marketing así como a las autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Encontrarás toda la información sobre Mil y un Perfumes en las FAQs.
